Phụ trách Chiến lược, Nguyên Giám Đốc Trải nghiệm Khách hàng, FPT Telecom
Chủ đề trình bày: Xây dựng hệ thống OmniChannel trong Quản trị Trải nghiệm Khách hàng: Trường hợp của FPT Telecom
Đọc thêm
Ông Nguyễn Phú An, sinh năm 1973, hiện đang giữ vai trò phụ trách chiến lược tại FPT Telecom, là một chuyên gia dày dạn kinh nghiệm trong lĩnh vực viễn thông và chiến lược khách hàng. Ông tốt nghiệp với bằng xuất sắc từ Đại học Tổng hợp Kỹ thuật Sofia, Bulgaria, chuyên ngành Điện tử - Tự động hóa và tiếp tục hoàn thành Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh (MBA) tại Đại học Hawaii, Hoa Kỳ với thành tích GPA 3.94, đồng thời là thành viên của tổ chức danh giá Beta Gamma Sigma. Trong hơn 20 năm qua, ông đã đảm nhiệm nhiều vị trí quan trọng tại các tập đoàn lớn như VinaPhone, VNPT, Smart Media và hiện tại là FPT Telecom, nơi ông dẫn dắt chiến lược và triển khai các chương trình nâng cao trải nghiệm khách hàng (CEM).
Trong bài trình bày về "Xây dựng hệ thống Omni Channel trong Quản trị Trải nghiệm Khách hàng: Trường hợp của FPT Telecom", ông Nguyễn Phú An sẽ chia sẻ cách FPT Telecom đã triển khai thành công hệ thống bán hàng đa kênh (Omni-channel) nhằm tạo ra trải nghiệm khách hàng liền mạch và nhất quán. Hệ thống này tích hợp nhiều nền tảng từ trực tuyến đến các điểm bán hàng trực tiếp, đồng bộ dữ liệu để hiểu rõ hành vi của khách hàng và cá nhân hóa dịch vụ theo thời gian thực. Nhờ áp dụng các công nghệ hiện đại như Big Data Analytics và Omni-channel CRM, FPT Telecom đã tối ưu hóa hành trình mua sắm của khách hàng, cải thiện sự hài lòng và hiệu suất kinh doanh. Ông An cũng sẽ nhấn mạnh tầm quan trọng của sự tham gia và đào tạo nhân viên (ACX) trong việc đảm bảo mỗi tương tác với khách hàng được diễn ra một cách chuyên nghiệp và hiệu quả, giúp xây dựng lòng trung thành trong thị trường cạnh tranh ngày càng cao.